Francia. Venta en Internet: modo de empleo

Sólo las farmacias con licencia podrán crear su sitio de venta a distancia

París, 27 de junio. Después de varios meses de espera, la orden sobre las buenas prácticas de dispensación de medicamentos por vía electrónica acaba de publicarse en el Boletín Oficial. El texto aporta todas las respuestas para identificar sitios, fijar precios, enviar paquetes o definir las especialidades implicadas.

¿Quién podrá  vender medicamentos en Internet?

Sólo las oficinas de "ladrillo y mortero" que dispongan de una licencia podrán crear su sitio de venta a distancia. "El sitio en Internet de la farmacia es considerado como la prolongación virtual de una oficina de farmacia autorizada y abierta al público", se puede leer en la orden publicada el 23 de junio. No debe depender de ninguna financiación de laboratorios. Su autorización de apertura la decidirá el director general de la agencia regional de salud (ARS) que sea competente territorialmente.

¿Cómo se sabe que la página está ligada a una oficina?

La farmacia, así como los farmacéuticos, deberán estar claramente identificados en la página. Entre otros, figurarán con claridad la razón social de la farmacia, los nombres y apellidos de los farmacéuticos, sus números RPPS, la dirección de la oficina, el número de licencia de la farmacia, la denominación social y el nombre y la dirección de la ARS que sea competente territorialmente. El sitio tendrá enlaces a la página en Internet de la Orden nacional de farmacéuticos y del Ministerio de Salud, encargados de tener al día la lista de sitios en Internet de las farmacias autorizadas. La identificación será igualmente garantizada por la presencia de un logo común (actualmente en preparación), claramente visible en todas las páginas del sitio y reconocible en el conjunto de la Unión Europea.

¿Debe estar la página dedicada en exclusiva a la venta de medicamentos?

No obligatoriamente, pero debe incluir una ficha específica de venta de medicamentos, a fin de que no haya confusión con otros productos eventuales vendidos por el farmacéutico.

¿A partir de cuándo podrá vender medicamentos en Internet?

La orden, publicada el domingo pasado, fija la fecha de entrada en vigor de la venta en línea de medicamentos el 12 de julio. Desde un decreto, publicado el 1 de enero de 2013, la venta de especialidades farmacéuticas estaba autorizada en Francia. Pero, en la práctica, esta nueva actividad no podía realmente entrar en vigor después de la publicación de las buenas prácticas de dispensación, que ofrecen un marco preciso. Esto es lo que se hace ahora.

¿Tiene que ir acompañado de contrato el desarrollo de esta actividad?

Es posible, pues como recuerda la Orden, el número de farmacéuticos que deben asistir a los titulares de oficina está ligado a la importancia de su cifra de negocios. De golpe, la composición del equipo de la farmacia deberá adaptarse si el comercio electrónico de medicamentos conduce a un desarrollo de la actividad. Hay que señalar que un farmacéutico adjunto que haya recibido la delegación del titular podrá igualmente participar en la explotación del sitio de Internet de la farmacia. "Esta delegación está formalizada, por escrito, por el farmacéutico titular", precisa la Orden. 

¿Qué medicamentos se podrán vender en línea?

Conforme a las recomendaciones de la Autoridad de la competencia, se podrá vender el conjunto de especialidades de prescripción médica opcional en Internet, alrededor de 4.000 referencias.

¿Puede ser diferente el precio de venta en Internet que el de la farmacia?

La Orden indica que la logística de ayuda a la dispensación de la farmacia permitirá trasladar el precio al sitio en Internet según un procedimiento normalizado. En otras palabras, parece que para la Administración no se trata de publicar en Internet diferentes tarifas de las marcadas en mostrador. Existe la obligación de que el farmacéutico muestre claramente y sin ambigüedad el precio a los pacientes, sin incluir los gastos de envío. La comparación o referencia de precios a cambio de remuneración en los motores de búsqueda está estrictamente prohibido.

¿Cómo preservar el consejo del farmacéutico?

La página deberá estar diseñada de forma que ningún medicamento pueda ser vendido sin su intercambio interactivo pertinente ante la validación de la orden. El farmacéutico será responsable de un cuestionario en línea en el que el paciente rellenará su edad (no se dispensa por debajo de los 16 años), su peso, su sexo, tratamientos en curso, antecedentes alérgicos y, en su caso, si es embarazada o está amamantando.  Si el cuestionario no está rellenado, no se puede dispensar ningún medicamento. El farmacéutico procederá a validar el cuestionario, justificando que conoce la información facilitada por el paciente, para validar el pedido.

¿Puede un paciente pedir tantos envases como quiera?

No. La cantidad ordenada no podrá exceder de un mes de tratamiento en la posología normal o la cantidad máxima necesaria para los tratamientos de episodio agudo. De igual forma, las cantidades deben respetar la dosis de indicada para cada principio activo implicado. Se deberá prever un dispositivo para permitir bloquear las cantidades superiores. Por el contrario, una cantidad mínima de compra no podrá exigirse o sugerirse. 

¿Se puede hacer el preparado de los pedidos en otro lugar que no sea la farmacia?

Absolutamente no, la preparación de las órdenes ligadas al comercio electrónico de medicamento no puede hacerse más que en la farmacia, en un espacio adaptado a este efecto.

En el caso de una venta a distancia, ¿puede rellenarse el historial farmacéutico (DP -dossier pharmaceutique-) del paciente?

Jamás en el instante. Pero se puede rellenar el DP a posteriori, cuando el paciente acude a la farmacia que le remitió el medicamento o para retirar la orden o dentro de los cuatro meses siguientes a la validación del pedido.  Este registro es posible por el hecho de que las dispensaciones realizadas a través de la página web se transcribirán en la ficha del paciente del programa de ayuda a la dispensación según un procedimiento estándar.

¿Puede enviarse por Correos los productos solicitados?

Totalmente. Los medicamentos pueden ser enviados por la farmacia bajo la responsabilidad del farmacéutico, respetando el RCP, especialmente en lo que se refiere a las condiciones particulares de conservación. Sin embargo, el paciente tendrá igualmente la posibilidad de recoger su pedido directamente en la farmacia. En este caso, se le ofrecerá el registro de los productos dispensados en su DP. Una particularidad de este tipo de venta es que los productos comprados no se pueden devolver. "El derecho de devolución no podrá ser ejercido en la medida en que los medicamentos son productos de salud que, por su naturaleza, son susceptibles de deteriorarse", explica el decreto. Otra razón: un producto fuera del circuito d distribución no puede reintegrarse.

¿Podemos externalizar parte del negocio de la venta por Internet?

No, el texto es claro. "La subcontratación a un tercero de la totalidad o parte del negocio de venta de Internet está prohibida, con la excepción de la elaboración y el mantenimiento técnico del sitio web que, sin embargo, no se puede confiar a una empresa de producción o comercialización de productos para la salud".

Fuente: Le Quotidien du Pharmacien