Francia. Un sitio de comercio electrónico para fortalecer los lazos locales  

París, 5 de mayo. Después de la aplicación, Leader Santé completa la omnicanalidad de sus servicios digitales y lanzará en junio un sitio de comercio electrónico que presenta, bajo los códigos de color del punto de venta, todos los servicios ofrecidos por los miembros del grupo. Servicios, recetas, entrega a domicilio y productos de parafarmacia.

Durante la crisis sanitaria, la aceleración de lo digital ganó cinco años, dicen los fundadores y líderes del grupo Leader Health, Samuel Tordjman y Alexis Berrebi. Basándose en esta observación, y destacando que el 77% de los franceses había realizado una compra online en el último mes, decidieron poner en servicio en junio un sitio de comercio electrónico común a todos los miembros del grupo.

Este sitio es parte del lanzamiento en 2018 de la aplicación Leader Santé, que ahora cuenta con 20.000 pacientes activos registrados. Convencidos de que un sitio de comercio electrónico es más accesible para la mayoría de los pacientes (400.000 de ellos ya están incluidos en el programa de fidelización del grupo), Alexis Berrebi y Samuel Tordjman quieren dar un paso más. Todos los usuarios de Internet podrán utilizar las funciones de la aplicación en el sitio, ya sea para enviar su receta y recoger sus productos en click&collect, concertar una cita para un servicio de detección o vacunación, o incluso pedir parafarmacia que pueden entregar por una participación de 5,90 euros.

Desde el primer clic, el usuario será geolocalizado y redirigido a la farmacia Leader Health más cercana a su domicilio. “No es un motor de búsqueda, ni un market place, un concepto prohibido en las farmacias francesas”, recuerda Samuel Tordjman, sino “una extensión de la relación con el paciente fuera de la farmacia física”. Por lo tanto, la entrega estará asegurada localmente, por una empresa asociada de Leader Santé o, preferiblemente, por la propia farmacia.

250 miembros del grupo ya han respondido, sabiendo que figurar como farmacia de referencia en este sitio de comercio electrónico implica un seguimiento riguroso de las existencias. En este registro, para productos de parafarmacia bajo la marca Leader Santé, el grupo ahora ofrece una plataforma de pedidos de back-office digital. Una herramienta que acelera el proceso de pedido y la trazabilidad de la facturación. El 47% de los pedidos ya pueden ser introducidos y gestionados por el propio farmacéutico. Este sistema, que reduce errores y ahorra tiempo, está demostrando ser una palanca de crecimiento ya que la cesta de la compra media ha aumentado un 26% en las farmacias que ya utilizan este back-office digital.

Todas estas innovaciones persiguen un único objetivo: preparar al farmacéutico para dar respuesta a la demanda digital de los pacientes, ya sea que se exprese como necesidad de productos o servicios. Porque, advierte Alexis Berrebi, esta estrategia apunta tanto a fidelizar a los pacientes como a ocupar un espacio que otros operadores buscarán conquistar dentro de diez o veinte años.

Este desarrollo requirió una inversión de varios miles de euros por parte del grupo y, por supuesto, una marcada referenciación en Google. Si se incluye en la cotización de los titulares que se han beneficiado del refuerzo de cotización para liquidar bajo la enseña Leader Santé, la referencia de la farmacia en el sitio de comercio electrónico aumenta la cotización mensual de los demás titulares en 50 euros, a 299 euros.

Fuente: Le Quotidien du Pharmacien